いつもご観覧ありがとうございます！今回はトロント暮らしをしていてついに来た「宅配荷物の盗難」について書こうと思います。
誰かの参考になれば幸いです！
Black Friday時期は荷物が多いからうやむやに？
ブラックフライデーの買い物の一つ、The ordinaryの荷物が無くなりました。
CANADA Postから配達完了メールが来たので、配達中の紛失ではないと思います。
通常、宅配の荷物は部屋の前に置かれるか、ロビーのメールボックス前に置かれるか、CANADA Postなら宅配ボックスに入れられるかのどれかです。
この中でロビー放置が一番盗まれやすいんですよね。住人が鍵を開けて入ってくる後ろについて不審者が入ってきたり、薬物中毒者の住人にたかりに来る悪い仲間が帰りに盗んで行ったりなども起こっています。
CANADA Postの宅配員が面倒くさがらずに部屋の前まで来るか、宅配ボックスに入れてくれれば盗まれなかったのに…
部屋の前に配達員か不審者が来たら吠えて知らせるよ！
かえちゃんのお陰でいつも助かっております
また、セールの間夜中の2時など変な時間に配達完了メールが来て、荷物はすでに夕方ロビーに投げられていたなんて事もありました。
秋冬のセール期間は忙しすぎてシステムが脆弱になったり、処理が追いつかなかったり、まじやってらんねえという配達員に当たってしまうと無下に扱われる事があるんですね…
あとは配達員が盗むケースもあるらしいです。そんなん防げないじゃん。
発覚してから解決までの流れ
１、建物の事務所へ連絡して防犯カメラを見る
ロビーの荷物置き場と宅配ボックスを確認後、ロビーに常駐している管理会社事務所へ連絡しました。
防犯カメラを見てくれたのですが、セール時期のため荷物置き場が荷物で溢れており、どれがうちの荷物かわからず…
誰が何を持って行っているのかも、秋冬なので帽子やフードを被っていると住人なのか外部の人間なのか全くわからず。
２、DECIEMへ連絡
The ordinary の会社 DECIEM へ連絡。
カナダで荷物の盗難紛失はよくある事だろうし、企業がどう対応しているのか？当たり前だけど配送に関しては責任を負いませんなのか？とても気になりました。
- やはりセール時期は同じ様なトラブルの連絡が多く入っており、順次対応するのでお待ちを
- 当時の状況と配送先住所が正しかったか等の確認ののち、CANADA Postの犯罪部門へ繋いでくれました
- CANADA Postでの調査終了後、また連絡しますとのこと
トラブル対応が多い様で、かなり待ちました
３、CANADA Postの調査に協力
10日以内にCANADA Post から連絡が行きますとのことでしたが、翌日にはメールが来ました。
- メールに返信で、当時の状況・配送先住所は間違いなかったと説明
- 必要があれば電話してくるとのことだったが、かかって来ず
- 調査結果は企業のみに開示されますとのこと
4、ありがとうDECIEM
買い物当初(11月上旬)からけっこう待って先日(1月5日)、DECIEM からCANADA Post の調査が終了しましたと連絡が来ました。
結果…同じ商品を送るか、返金してくれる事に！！
ありがとうDECIEM！！今回けっこうまとめ買いしていてダメージがデカかったので本当に助かりました！！！
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泣き寝入りせずに連絡してみよう
今回のトラブルでは企業が全額補償してくれました。
配送中や配送後の紛失・盗難は企業のミスではないため、こちらも企業に責任を問う気は無いし、なんとかしてくれというのは無理な相談かなとは思っていたのですが。
だけどここはカナダ！
みんなどうしてんだろう？こっちの人たちが紛失・盗難に巻き込まれて黙っているわけがない？？！と思い、ダメもとで企業に連絡してみて正解でした。
企業や運送会社はそういうトラブル補償の保険に入っているから、消費者は連絡していいんだよとも聞きました。なるほど〜！
言ってみるもんだね！
そんな感じで、今回はカナダ暮らしの通販トラブルと解決までの流れを書いてみました。
このブログではカナダ暮らしの事の他にも、力を使わない犬育てについて紹介していますのでもし良ければ見てみてね。
それでは！よいカナダ暮らしを！
